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Marketing de Serviços em Comunicação

RESUMO DO CURSO
O curso de Marketing de Serviços em Comunicação proporciona uma melhor compreensão dos serviços prestados em comunicação, seus atributos e desenvolvimento, bem como aspectos relacionados ao comportamento e satisfação dos clientes e consumidores, e como o incremento do relacionamento com os mesmos pode proporcionar excelentes resultados.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Desenvolver as competências necessárias para analisar e interpretar os fatores internos e externos que influenciam ou possam influenciar os diferentes tipos de serviços de comunicação, de forma a adquirir as habilidades demandadas para o planejamento, implementação, direção e controle de ações efetivas para o sucesso profissional.

Formulário de Inscrição

Professores

Kennyo Ismail

Bacharel em Administração pela UnB, com MBA em Gestão de Marketing pela ESAMC e Mestrado Acadêmico em Administração pela EBAPE-FGV. Trabalhou no Marketing de empresas de porte nacional, como Brasil Telecom e Diários Associados; é gestor de contratos de comunicação e de universidade corporativa de uma confederação nacional com mais de cem mil membros; atuou e atua em outras instituições de ensino, como UniCEUB, Uninter, UnyLeya, Anhanguera e Ibmec.

Conteúdo do Curso

Serviços ou Produtos? Características; Categorias; Tipologia; Operações; Processos
01/12
19h30 às 21h30

Satisfação: Definição, Teorias. Qualidades: tipos, características e avaliação
03/12
19h30 às 21h30

Elementos Táticos: compostos adicionais de Marketing
07/12
19h30 às 21h30

Comportamento de Consumo: Modelos, Tipos, Fatores de Influência
08/12
19h30 às 21h30

Relacionamento: Conceitos, Fases, Tipos, Processo, Níveis
09/12
19h30 às 21h30

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